📜 سياسة الاسترجاع والتعويض – منصة الحكيم

مرحبًا بك في "الحكيم"، حيث نحرص على تقديم استشارات طبية موثوقة وسهلة الوصول. نؤمن بأن رضاك هو أولويتنا، لذا نقدم سياسة استرجاع وتعويض شفافة لضمان تجربة سلسة وآمنة.

🔹 1. سياسة الاسترجاع

❖ إلغاء الحجز واسترداد الرسوم

يمكنك إلغاء حجز الاستشارة قبل موعدها بـ 6 ساعات على الأقل لاسترداد المبلغ كاملًا.

في حال تم الإلغاء بعد هذه المدة، لن يكون هناك استرداد تلقائي، ولكن يمكن استخدام المبلغ لحجز استشارة أخرى خلال 7 أيام.

❖ عدم الحضور

إذا لم يحضر المريض الجلسة المحجوزة دون إلغاء مسبق، لن يكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ أو إعادة جدولة الموعد.

في حالات الطوارئ، يمكن تقديم طلب خاص للنظر في استثناءات وفقًا لتقدير فريق الدعم.

🔹 2. سياسة التعويض

❖ المشكلات التقنية

إذا واجهت مشكلة تقنية من جانب المنصة (مثل انقطاع المكالمة بسبب خلل فني)، سيتم إعادة جدولة الاستشارة مجانًا.

في حال استمرار المشكلة، يمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ أو رصيد لحجز استشارة جديدة.

❖ عدم رضا المستخدم عن الخدمة

إذا لم تكن راضيًا عن الاستشارة بسبب سوء التواصل أو عدم تحقيق الفائدة المطلوبة، يمكنك تقديم شكوى خلال 24 ساعة من موعد الجلسة، وسنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

قد يشمل التعويض إعادة الجلسة مع طبيب آخر أو استرداد المبلغ جزئيًا أو كليًا حسب طبيعة المشكلة.

❖ عدم حضور الطبيب

في حال عدم حضور الطبيب في الموعد المحدد، يحق لك اختيار:
✅ إعادة جدولة الاستشارة مجانًا.
✅ استرداد المبلغ بالكامل.

🔹 3. كيفية تقديم طلب استرجاع أو تعويض

إذا كنت مؤهلًا لاسترداد المبلغ أو التعويض، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر:
📧 البريد الإلكتروني: info@elhakimonline.com
📞 الهاتف: +213XXXXXXXXX
📌 يرجى ذكر تفاصيل الحجز والمشكلة التي واجهتها لمساعدتك بسرعة.

🚀 مهم: تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 3-7 أيام عمل وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.

💡 نهدف إلى تقديم خدمة مريحة وعادلة، لأن صحتك ورضاك هما أولويتنا في الحكيم.

📌 هل لديك استفسارات أخرى؟ لا تتردد في التواصل معنا! 😊