📜 Politique de retour et d'indemnisation - Plateforme El Hakim Online

Bienvenue à El Hakim, où nous nous efforçons de fournir des conseils médicaux fiables et accessibles. Nous pensons que votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour et de remboursement transparente pour garantir une expérience fluide et sûre.

🔹 1. Politique de retour

❖ Annulation et remboursement des frais

Vous pouvez annuler votre consultation au moins 24 heures avant votre rendez-vous pour un remboursement complet.

En cas d'annulation après ce délai, il n'y aura pas de remboursement automatique, mais le montant pourra être utilisé pour réserver une autre consultation dans les 7 jours.

❖ Aucune présence

Si le patient ne se présente pas à la séance réservée sans annulation préalable, il ne pourra pas prétendre à un remboursement ou à un report du rendez-vous.

En cas d'urgence, une demande spéciale peut être faite pour considérer des exceptions à la discrétion de l'équipe de support.

🔹 2. Politique de compensation

❖ Problèmes techniques

Si vous rencontrez un problème technique du côté de la plateforme (comme un appel interrompu en raison d'un problème technique), la consultation sera reprogrammée sans frais.

Si le problème persiste, vous pouvez demander un remboursement complet ou un crédit pour réserver une nouvelle consultation.

❖ Insatisfaction des utilisateurs vis-à-vis du service

Si vous n'êtes pas satisfait de la consultation en raison d'une mauvaise communication ou de l'absence d'obtention du bénéfice souhaité, vous pouvez déposer une plainte dans les 24 heures suivant le rendez-vous de la séance, et nous examinerons le cas et prendrons les mesures appropriées.

L’indemnisation peut inclure un report de rendez-vous avec un autre médecin ou un remboursement partiel ou total selon la nature du problème.

❖ Absence du médecin

Si le médecin ne se présente pas au rendez-vous prévu, vous avez le droit de choisir :

✅ Reprogrammez votre consultation gratuitement.

✅ Remboursement intégral.

🔹 3. Comment soumettre une demande de remboursement ou d'indemnisation

Si vous avez droit à un remboursement ou à une indemnisation, vous pouvez contacter le service client via :
📧 E-mail : support@elhakimonline.com
📞 Téléphone : +213 558 865 228
📌 Veuillez mentionner les détails de votre réservation et le problème que vous avez rencontré afin que nous puissions vous aider rapidement.

🚀 IMPORTANT : Les demandes de retour sont traitées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé.

💡 Notre objectif est de fournir un service confortable et équitable, car votre santé et votre satisfaction sont notre priorité chez El Hahkim

📌 Avez-vous d’autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter ! 😊