سياسة الإرجاع والاسترداد لمنصة الحكيم

في الحكيم، حيث نلتزم بتقديم استشارات طبية موثوقة وسهلة الوصول، نؤمن بأن رضاك هو أولويتنا. لذلك، نقدم سياسة إرجاع واسترداد شفافة لضمان تجربة سلسة وآمنة.

1. سياسة الإرجاع

الإلغاء والاسترداد

يمكنك إلغاء حجز الاستشارة قبل الموعد المحدد بـ 6 ساعات على الأقل للحصول على استرداد كامل.

في حال تم الإلغاء بعد هذه المدة، لن يتم الاسترداد تلقائيًا، ولكن يمكن استخدام المبلغ لحجز استشارة أخرى خلال 7 أيام.

عدم الحضور

إذا لم يحضر المريض الجلسة المحجوزة دون إلغاء مسبق، فلن يكون مؤهلاً للاسترداد أو إعادة الجدولة.

في الحالات الطارئة، يمكن تقديم طلب خاص للنظر في الاستثناءات حسب تقدير فريق الدعم.

2. سياسة التعويض

المشاكل التقنية

في حال واجهت مشكلة تقنية من جانب المنصة، مثل انقطاع المكالمة بسبب خلل تقني، سيتم إعادة جدولة الاستشارة مجانًا.

إذا استمرت المشكلة، يمكنك طلب استرداد كامل أو رصيد لحجز استشارة جديدة.
عدم رضا المستخدم عن الخدمة

إذا لم تكن راضيًا عن الاستشارة بسبب ضعف التواصل أو عدم تحقيق النتيجة المرجوة، يمكنك تقديم شكوى خلال 24 ساعة من الجلسة. سنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب. قد يشمل التعويض إعادة جدولة الجلسة مع طبيب آخر أو استردادًا جزئيًا أو كاملًا، حسب طبيعة المشكلة.
غياب الطبيب

إذا لم يحضر الطبيب في الموعد المحدد، يحق لك الاختيار بين:

☑ إعادة جدولة الاستشارة مجانًا.

☑ استرداد كامل للمبلغ.

3. كيفية تقديم طلب استرداد أو تعويض

إذا كنت مؤهلاً للاسترداد أو التعويض، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر:

البريد الإلكتروني: info@elhakimonline.com
الهاتف: ‎+213 558 865 228

يرجى تزويدنا بتفاصيل الحجز والمشكلة التي واجهتها لنتمكن من مساعدتك بسرعة.
هام: تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 3 إلى 7 أيام عمل، حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
نهدف إلى تقديم خدمة مريحة وعادلة، لأن صحتك ورضاك هما أولويتنا في الحكيم.

هل لديك أي أسئلة أخرى؟ لا تتردد في التواصل معنا!