Politique de retour et de remboursement de la plateforme Al-Hakim

Chez Al-Hakim, où nous nous engageons à fournir des consultations médicales fiables et facilement accessibles, nous considérons votre satisfaction comme une priorité. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour et de remboursement transparente afin de garantir une expérience fluide et sécurisée.

1. Politique de retour

Annulation et remboursement

Vous pouvez annuler votre consultation au moins 6 heures avant l’heure prévue afin de bénéficier d’un remboursement intégral.

Si l’annulation intervient après ce délai, aucun remboursement automatique ne sera effectué, mais le montant pourra être utilisé pour réserver une autre consultation dans un délai de 7 jours.

Absence du patient

Si le patient ne se présente pas à la séance réservée sans annulation préalable, aucun remboursement ni report ne sera possible.

En cas d’urgence, une demande exceptionnelle peut être soumise et sera examinée à la discrétion de l’équipe de support.

2. Politique de compensation

Problèmes techniques

Si vous rencontrez un problème technique provenant de la plateforme, tel qu’une coupure d’appel due à un dysfonctionnement, la consultation sera reprogrammée gratuitement.

Si le problème persiste, vous pouvez demander un remboursement complet ou un crédit pour réserver une nouvelle consultation.
Insatisfaction du service

Si vous n’êtes pas satisfait de la consultation en raison d’une mauvaise communication ou de l’absence du résultat attendu, vous pouvez déposer une réclamation dans les 24 heures suivant la séance. Nous examinerons la situation et prendrons les mesures appropriées. La compensation peut inclure une séance reprogrammée avec un autre médecin ou un remboursement partiel ou total, selon la nature du problème.
Absence du médecin

Si le médecin ne se présente pas à l’heure prévue, vous avez le droit de choisir :

☑ Reprogrammer la consultation gratuitement.

☑ Un remboursement intégral.

3. Comment soumettre une demande de remboursement ou de compensation

Si vous êtes éligible à un remboursement ou à une compensation, vous pouvez contacter le service client via :

E-mail : info@elhakimonline.com
Téléphone : +213 558 865 228

Veuillez fournir les détails de votre réservation ainsi que le problème rencontré afin que nous puissions vous aider rapidement.
Important : Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé.
Nous visons à offrir un service pratique et équitable, car votre santé et votre satisfaction sont notre priorité chez Al-Hakim.

Avez-vous d’autres questions ? N’hésitez pas à nous contacter !